تسعى وزارة الحج والعمره لأن يكون أداء الحج و العمرة والزيارة سهلا وميسراً لكل مسلم ، وتتوفر فيه السكينة والطمأنينة والأمن والسلامة التي تحقق له الراحة النفسية وتمكنه من أداء عبادته بيسر وسهولة ، مع الحرص على أن تكون رحلة الحج أو العمرة أو الزيارة ذكرى رائعة ، وأن تكون الانطباعات والصورة الذهنية التـي يكونها ضيف الرحمن عـن المملكـة العربية السعودية في أجمل صورة ممكنة ، مع العمل على تحسينها بتقديم أفضل الخدمات له عند وصوله ، و إزالة ما يكون قد لاقاه الحاج من متاعـب في رحلة حجه عند مغادرته ليعود إلى بلاده وهو يحمل أطيب الذكريات عن المملكة وعن رحلة حجه . تركز مهام وزارة الحج في تنفيذ سياسة الدولة رعاها الله في مجال خدمة ضيوف الرحمن من حجاج وعمار وزوار لمسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم ، واقتراح وإعداد الأنظمة واللوائح التنفيذية ومتابعة أعمال القطاعات الأهلية التي تشرف عليها ، ومراقبة حسن أدائها . تقوم وزارة الحج بأعمالها من خلال التنسيق الفعال مع مختلف الأجهزة الحكومية المعنية ، ومن خلال الإشراف على أداء الجهات الواقعة تحت إشرافها من مقدمي الخدمات من الشركات والمؤسسات المرخصة من قبلها ، بتطبيق سياسة الدولة فيما يخص الحج والعمرة ، ومتابعة تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن من حجاج وعمار وزوار وتسهيل إجراءاتهم ، والتأكد من أن أداء كافة العاملين في مجال خدمات ضيوف الرحمن يتم بأسلوب شامل واستجابة سريعة وجودة عالية في زمن قياسي بروح الفريق الواحد مستخدمين أحدث وسائل التقنية لضمان أرقى مستويات التميز في الأداء والجودة في الخدمة .